Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 21 avril 2026

Notre garantie : 30 jours satisfait ou remboursé

Chez SOLEN, nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous t'offrons une garantie de 30 jours (soit 16 jours de plus que le délai légal) pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

1. Délai

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier ton souhait de retourner ta commande.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

Dans son état d'origine (le masque doit être propre, fonctionnel)
Avec sa boîte d'origine, même ouverte
Avec tous ses accessoires (câble, notice)
Dans un délai de 14 jours suivant la notification du retour

3. Procédure

Envoie un email à contact@solen-skin.com avec ton numéro de commande et le motif du retour (facultatif mais ça nous aide)
Nous te confirmons l'adresse de retour sous 24h
Tu envoies le colis (les frais de retour sont à ta charge — nous recommandons un envoi suivi)
Dès réception et vérification du produit, nous te remboursons sous 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial

4. Frais

Frais d'envoi initial : remboursés intégralement (sauf si tu avais bénéficié de la livraison gratuite)
Frais de retour : à ta charge

5. Cas particuliers

Produit défectueux à réception : envoie-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous prenons en charge les frais de retour et te remplaçons le produit ou te remboursons intégralement.
Erreur de notre part (mauvais produit envoyé) : pareil, frais de retour à notre charge.
Garantie 1 an : si le produit tombe en panne dans l'année qui suit l'achat (utilisation normale), nous le remplaçons gratuitement.

6. Une question ?

Écris-nous à contact@solen-skin.com. Réponse sous 24h ouvrées.